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Legge sui servizi digitali
SHEIN si impegna a garantire una piattaforma online sicura per la nostra comunità. Operiamo in conformità con le leggi e i regolamenti locali pertinenti, compreso il Digital Services Act (DSA) dell'UE, che prevede un unico insieme di obblighi di trasparenza e responsabilità per le piattaforme online in tutti gli Stati membri dell'UE.
1. Informazioni sugli utenti attivi nell'UE
Ai sensi dell'articolo 24.2 del DSA, le piattaforme online sono tenute a pubblicare ogni sei mesi informazioni sui destinatari attivi medi mensili dei loro servizi nell'UE. SHEIN Marketplace è stato lanciato nell'UE nell'agosto 2023. Abbiamo calcolato che dal 01 agosto 2024 al 31 gennaio 2025, SHEIN ha avuto in media 130 milioni utenti attivi mensili negli Stati membri dell'UE.
Definiamo gli utenti attivi mensili come il totale degli utenti unici che hanno utilizzato la piattaforma SHEIN per un determinato numero di mesi. Questa interazione può includere attività quali la navigazione sul sito web o sull'App SHEIN, l'effettuazione di acquisti, l'interazione con i contenuti, l'aggiunta di articoli al carrello o qualsiasi altra interazione con la piattaforma.
2. Punto di contatto unico
Se ritieni che il contenuto della piattaforma SHEIN relativo ad uno specifico prodotto sia illegale nell'Unione Europea, puoi segnalarlo tramite il Servizio Clienti o direttamente sulla pagina del prodotto cliccando sul relativo pulsante accanto al prodotto in evidenza. Quando ci contatti, accettiamo comunicazioni nella tua lingua locale o in inglese
Se come cliente desideri contattarci per una richiesta cliente, puoi farlo tramite il nostro portale del servizio clienti https://it.shein.com/contact-us.html.
Se sei la Commissione europea, il coordinatore dei servizi digitali, un segnalatore attendibile o qualsiasi altra autorità di uno Stato membro dell'UE, puoi contattarci all'indirizzodsa-poc@sheingroup.com.
3. Controversie su contenuti e account degli utenti
Qualora ritenesse che abbiamo erroneamente intrapreso azioni sul suo account, l’utente potrà fare ricorso contro la nostra decisione entro sei mesi contattando il nostro team di assistenza clienti attraverso il seguente link https://it.shein.com/robot.
L’utente, inoltre, potrà anche contattare un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato che lo aiuti a risolvere qualsiasi controversia con noi relativa a nostre azioni sul suo account o su contenuti segnalati. La Commissione europea dispone di un sito web in cui sono elencati gli organismi di arbitrato certificati disponibili. Si prega, tuttavia, di notare che le decisioni prese dagli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie non saranno vincolanti per l’utente o per SHEIN.
4. Obblighi in materia di relazioni di trasparenza
In conformità con gli Articoli 15, 24 e 42 della Legge sui Servizi Digitali (DSA), SHEIN, in quanto piattaforma online molto grande designata, si impegna a mantenere un marketplace sicuro e affidabile.
Siamo lieti di condividere il nostro primo Rapporto di Trasparenza, che copre il periodo dal 17 febbraio al 31 agosto 2024, fornendo dettagli sui nostri sforzi di moderazione e sulle misure di sicurezza della piattaforma. Puoi visualizzare il Rapporto di Trasparenza n. 1 qui.
Inoltre, abbiamo ora pubblicato il nostro secondo Rapporto di Trasparenza, che copre il periodo dal 1º settembre al 31 dicembre 2024. Puoi visualizzare il Rapporto di Trasparenza n. 2 qui.
5. Accesso dei ricercatori ai dati
I ricercatori che desiderano accedere ai dati accessibili al pubblico sull'interfaccia online di SHEIN, possono inviarci una richiesta completando il modulo disponibile qui. Ricordiamo che, per poter dare accesso a tali dati, la richiesta dovrà soddisfare le condizioni di cui all'articolo 40.12 del DSA.
Il coordinator dei servizi digitali la cui richiesta si riferisce all'accesso ai dati da parte di ricercatori abilitati, può contattarci tramite la nostra email dedicata all'indirizzo dsa-poc@sheingroup.com.