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Come segnalare contenuti illegali
Come notificare a Shein una problematica rispetto a un prodotto, un venditore o una recensione?
Facciamo del nostro meglio per garantire che tutti i contenuti e i prodotti sui nostri siti internet siano conformi a tutte le leggi applicabili e chiediamo ai nostri venditori di fare altrettanto quando elencano un prodotto sulla nostra piattaforma. Tuttavia, in quanto mercato online contenente numerose merci, nonostante i nostri regolari controlli e le scrupolose politiche di vendita, può capitare che sul nostro sito internet riescano a trovare spazio prodotti dannosi o illegali. In questi casi, li eliminiamo immediatamente non appena ne veniamo a conoscenza.
Per contrastare contenuti illegali o dannosi online, la nostra piattaforma mette a disposizione un sistema di segnalazione e un meccanismo d’azione che consente all’utente di segnalare la presenza di diversi tipi di contenuti dannosi o illegali (“Segnalazione”) che violano (a) la legge applicabile e/o (b) i nostri Termini e condizioni TERMINI E CONDIZIONI | SHEIN EUR (inclusa la nostra Politica sulle recensioni)
1. Ho bisogno di un account Shein per inviare una Segnalazione?
Le nostre pagine di Segnalazione sono disponibili sia per gli utenti non registrati che per quelli registrati di Shein.
2. Come posso creare una Segnalazione per contenuti illegali?
Per essere certi di esaminare ed assegnare la Segnalazione al team corretto e di agire tempestivamente secondo necessità, abbiamo impostato diversi metodi di segnalazione a seconda del tipo di contenuto che si desidera segnalare.
(a) Violazione della PI (“Segnalazione sulla PI”)
Prendiamo molto seriamente i diritti di proprietà intellettuale e chiediamo anche agli altri di rispettare i nostri diritti di proprietà intellettuale e quelli altrui. Se si desidera saperne di più sulla posizione assunta da Shein in merito alla proprietà intellettuale, si invita a consultare la nostra Informativa sulla Proprietà Intellettuale INFORMATIVA SULLA PROPRIETÀ INTELLETTUALE | SHEIN
Se si riscontra una violazione della proprietà intellettuale (ad esempio, se qualcuno si sta appropriando indebitamente dell’altrui proprietà intellettuale, come nel caso dell’uso di un marchio o di un contenuto altrui senza autorizzazione), è possibile darcene conto inoltrando una “Segnalazione sulla PI” seguendo questo link: https://it.shein.com/ip-complaint?ref=www&rep=dir&ret=fr. Si prega di notare che questa funzionalità è attualmente disponibile sia per gli utenti non registrati che per quelli registrati.
Allo scopo di individuare e identificare tempestivamente i contenuti che violano la legge, porremo una serie di domande che ci consentiranno di individuare i contenuti segnalati e di indagare in merito.
(b) Problematiche con il prodotto: beni vietati, contenuti offensivi o venditori fraudolenti (“Altre Segnalazioni di Contenuti Illegali”)
Se, navigando sul nostro sito internet, si riscontrano problematiche con uno dei prodotti elencati, ad esempio, il prodotto è illegale o dannoso, un venditore dà l’impressione di essere fraudolento o il prodotto è offensivo, è possibile segnalarci tali venditori, prodotti o contenuti tramite un pulsante posizionato su ciascuna “pagina del prodotto” sotto il pulsante nero “Aggiungi al Carrello”. Se ne visualizzi di seguito la posizione esatta nella pagina del prodotto.
Dopo aver fatto clic su quel pulsante, verrà chiesto di selezionare il motivo per cui si sta segnalando questo prodotto e si potrà scegliere tra le seguenti opzioni:
(i) Merci Vietate: questa categoria è pertinente se il prodotto segnalato è illegale.
(ii) Contenuti Offensivi: ad esempio, se il nome o la descrizione di un prodotto o la sua immagine sono offensivi o nocivi.
(iii) Conformità del marketplace: essa comprende voci quali inserzioni non autentiche, informazioni insufficienti sui commercianti, mancata osservanza delle regolamentazioni dei prezzi, informazioni fuorvianti sulle caratteristiche dei beni e dei servizi o sui diritti dei consumatori.
(iv) Violazione della IP: come indicato sopra, ciò è pertinente se si individua una violazione della proprietà intellettuale, come quando, ad esempio, un prodotto viene venduto con il marchio di qualcun altro.
(v) Altro: ciò è pertinente nel caso di qualsiasi altra problematica riscontrata con un prodotto o un venditore che si desidera segnalare, ad esempio, relativamente ai prezzi. Questa categoria indirizza alla nostra pagina del Servizio clienti, dove si potrà illustrare la problematica. È opportuno assicurarsi di indicare chiaramente che si desidera inoltrare una Segnalazione.
Dopo aver selezionato l’opzione pertinente, verrà chiesto di fornirci alcune informazioni sul prodotto, sulla problematica riscontrata e si potrà aggiungere un numero d’ordine se la propria Segnalazione è connessa a un ordine esistente. Più informazioni ci vengono fornite, maggiore è l’aiuto ottenuto dal nostro team investigativo per prendere in esame tempestivamente la Segnalazione. Si prega di notare che per tutte le Segnalazioni avviate da una particolare pagina di prodotto, il riferimento del prodotto pertinente viene automaticamente incluso nella Segnalazione garantendo la localizzazione precisa del contenuto riportato.
Questa funzionalità è attualmente disponibile solo per gli utenti registrati.
(c) Recensioni offensive o illegali (“Segnalazioni sulle Recensioni”).
Oltre alle Segnalazioni di cui sopra, mettiamo anche a disposizione un Portale dei Registri delle Recensioni all’interno della sezione delle recensioni di ciascun prodotto per consentire di comunicarci eventuali recensioni inappropriate o non conformi. Accanto a ciascuna recensione, sarà possibile selezionare la voce (a) Utile o (b) “Segnala/Blocca”
Una volta selezionato il pulsante “Segnala/Blocca” verrà chiesto di scegliere tra una delle seguenti categorie:
a. L’immagine della recensione non corrisponde al prodotto
b. Contiene messaggi con nudità o erotici
c. Contiene pubblicità
d. Contiene informazioni personali
e. Informazioni dannose che riguardano minori
f. Altre violazioni
Si prega di notare che per tutte le Segnalazioni sulle Recensioni originate da una particolare recensione, il riferimento alla recensione pertinente viene automaticamente incluso nella Segnalazione per garantire la localizzazione precisa del contenuto segnalato.
Questa funzionalità attualmente è disponibile sia per gli utenti registrati che per quelli non registrati.
3. Perché devo fornire il mio nome e indirizzo e-mail?
Se si inoltra una Segnalazione in qualità di utente non registrato, chiederemo il nome e l’indirizzo di posta elettronica per consentirci di (a) rispettare la legge applicabile e (b) verificare che l’utente sia un essere umano e non un bot ad inviare la Segnalazione, (c) contattarlo in caso di domande e (d) informarlo del risultato a seguito della nostra indagine.
4. Cosa avviene dopo l’invio della Segnalazione?
Subito dopo l’invio della Segnalazione, invieremo all’utente, sulla stessa pagina, una conferma di buon esito dell’invio in modo che l’utente sappia che abbiamo ricevuto la Segnalazione.
La Segnalazione sarà inviata da parte nostra al team appropriato che inizierà a indagare sulla Segnalazione e adotterà le misure appropriate a seconda del risultato dell’indagine, il che potrebbe trattarsi di: sospendere un venditore, rimuovere un prodotto/contenuto o, a volte, decidere che non riteniamo il contenuto illegale e quindi non è necessario intraprendere ulteriori azioni. In alcuni casi, potremmo anche tornare a rivolgerci dall’utente per chiedergli ulteriori informazioni.
5. Sarò messo al corrente su cosa ne è stato dei contenuti che ho segnalato?
Naturalmente! Comunicheremo la nostra decisione e quale azione abbiamo (o meno) intrapreso in merito ai contenuti che ci sono stati segnalati.
6. Cosa succede se non sono d’accordo con la vostra decisione? Come posso fare ricorso?
Comprendiamo che l’utente potrebbe non essere d’accordo con la nostra decisione definitiva; in tal caso, è possibile presentare un “ricorso” che spiega perché si ritiene che la decisione da noi assunta sia sbagliata. Fare clic su https://it.shein.com/robot per presentare ricorso contro una delle nostre decisioni e assicurarsi di contrassegnarla chiaramente come “Ricorso”; fornirci quante più informazioni possibili (incluso qualsiasi documento pertinente) e citare il riferimento Segnalazione/Decisione. Ci impegniamo a rispondere tempestivamente a qualsiasi ricorso a seguito di ulteriori indagini sul caso.